TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Equilibra Boards respeita seus direitos, por isso, realiza a troca de produtos, desde que respeitem as seguintes condições:

Se houver o arrependimento da compra, você poderá devolver o produto, conforme estipulado no Artigo 49 "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou à domicílio". Se o produto apresentar algum defeito (não percebido no momento do recebimento) poderá efetuar a troca ou devolução, no prazo de até 90 dias após a data do recebimento da mercadoria. A troca ou restituição do valor, só será realizada após a análise das condições do produto, num período de até 30 dias.

Os custos de logística reversa no envio do produto para a troca ou devolução será feito por conta do consumidor. O consumidor deverá se responsabilizar pelo transporte e por todos os custos do mesmo.

Se a troca respeitar essas condições, enviar um e-mail para equilibraboards@gmail.com, com os seguintes dados:

  • Número do pedido;
  • Nome;
  • Telefone;
  • Razões para troca.

Em seguida, analisaremos a situação, verificando sua justificativa e a disponibilidade do produto em estoque (com relação a cor, tamanho, entre outros). Após a análise, enviaremos uma resposta expondo se a troca poderá ou não ser realizada. Se a troca for possível, você deve embalar o produto com papel ou caixa para evitar que o produto seja danificado. Você pode reutilizar a própria embalagem da Equilibra Boards para o envio, apenas vire-a do avesso ou oculte as informações de remetente e destinatário. Em seguida, escreva o endereço para a troca (destinatário):

EQUILIBRA BOARDS

CNPJ 26.901.569/0001-11

Av. Brigadeiro Faria Lima, 1690, cj. 132

014.51-001

Jardim Paulistano - São Paulo/SP

Telefones:

(11) 99488.6527

equilibraboards@gmail.com

Leve seu produto à sua transportadora preferida e pague o valor correspondente ao frete, pois conforme mencionado anteriormente, o valor cobrado pela devolução fica por conta do consumidor. Assim que recebermos o seu produto, enviaremos outro no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Lembrando que o prazo que você receberá seu produto, dependerá, também, da transportadora responsável pelo envio.

Os produtos não serão trocados e nem terão restituição do valor nas seguintes situações:

  • Falhas causadas pelo uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental ou provocado
  • Desgaste da peça em decorrência do uso
  • Lavagem inadequada do produto

A Equilibra Boards respeita os seus direitos e o Código de Defesa do Consumidor, por isso, sinta-se à vontade para consultá-lo sempre que necessário, basta clicar aqui.